Política de reembolso

Política de Reembolso y Devolución

1. Descripción General

En Tiendas Helena queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política explica tus opciones de devolución, cambio y reembolso. No afecta los derechos que puedas tener conforme a la legislación federal aplicable o a la ley de protección al consumidor del Estado de Texas.

2. Devoluciones por Cambio de Opinión

Aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujetas a los requisitos de elegibilidad que se indican a continuación.

3. Requisitos de Elegibilidad

Para ser elegibles, los artículos deben estar sin usar, sin vestir, sin lavar y devolverse en su estado original con todo el empaque y las etiquetas, junto con el comprobante de compra.

4. Artículos Excluidos de las Devoluciones por Cambio de Opinión

La ropa interior, los trajes de baño (cuando se haya retirado la protección higiénica), las joyas para perforaciones y los artículos personalizados o hechos a pedido no son elegibles para devolución por cambio de opinión, salvo que lleguen dañados o defectuosos.

5. Productos en Oferta y Promoción

Los artículos comprados en liquidación o marcados como venta final solo son elegibles para cambio o crédito en tienda, salvo que el artículo esté defectuoso o que la ley aplicable disponga lo contrario.

6. Productos Dañados, Defectuosos, Incorrectos o Mal Descritos

Si un artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto o sustancialmente distinto a su descripción, comunícate con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reemplazo gratuito, una reparación o un reembolso total, incluidos los gastos de envío originales.

7. Cómo Solicitar una Devolución

Escribe a returns@tiendashelena.com indicando tu número de pedido, los artículos involucrados y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones de devolución dentro de 2 días hábiles.

8. Costos de Envío de la Devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume los costos de envío de la devolución. En el caso de artículos dañados, defectuosos o incorrectos, nosotros cubrimos el envío de la devolución.

9. Inspección de los Artículos Devueltos

Los artículos devueltos se inspeccionan dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción para confirmar que cumplen con los requisitos de elegibilidad indicados anteriormente.

10. Método y Procesamiento del Reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de la inspección. Los plazos de procesamiento pueden variar según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

11. Gastos de Envío Originales

Los gastos de envío originales no son reembolsables en las devoluciones por cambio de opinión, salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

12. Falta de Entrega y Problemas con la Entrega

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado de entrega, comunícate con nosotros para que podamos investigar con la empresa de transporte y gestionar un reemplazo o un reembolso cuando corresponda.

13. Reembolsos Parciales

Se pueden emitir reembolsos parciales cuando solo se devuelve una parte de un pedido combinado, o cuando un artículo presenta un desgaste leve incompatible con una devolución completa por cambio de opinión.

14. Cambios

Los cambios por otra talla o color están disponibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujetos a disponibilidad de inventario.

15. Crédito en Tienda

El crédito en tienda emitido en lugar de un reembolso no vence y puede utilizarse en cualquier compra futura.

16. Artículos de Venta Final

Los artículos marcados explícitamente como "Venta Final" en el pago no son elegibles para devolución ni cambio, salvo cuando la ley lo exija.

17. Pedidos Devueltos al Remitente

Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta o por intentos de entrega fallidos reiterados, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío a costo del cliente o para emitir un reembolso menos los gastos de envío originales.

18. Reembolsos Atrasados o No Recibidos

Si un reembolso no aparece dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación, consulta con la entidad emisora de tu tarjeta o con tu banco antes de comunicarte con nosotros, ya que los plazos de procesamiento varían.